ΚΕ.Π.ΚΑ.: 1804 παράπονα – καταγγελίες 139.182,80 ευρώ ωφελήθηκαν οι καταναλωτές-μέλη

την 24 Σεπτεμβρίου, 2024 15:57

Ιανουάριος – Αύγουστος 2024: 1804 παράπονα – καταγγελίες
139.182,80 ευρώ ωφελήθηκαν οι καταναλωτές-μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.

To οχτάμηνο του 2024, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 1.804 καταγγελίες – παράπονα καταναλωτών. Με 139.182,80 ευρώ αποζημιώθηκαν τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. με τη μεσολάβησή μας, στις επιχειρήσεις, που τους είχαν δημιουργήσει προβλήματα.

Η ποσοστιαία ανάλυση των παραπόνων – καταγγελιών είναι:

Α/Α	Κατηγορία	Αριθμός	Ποσοστά
1	Ελαττωματικά προϊόντα- εγγυήσεις	328	18,18
2	Πάροχοι τηλεπικοινωνιών	304	16,85
3	Πωλήσεις από απόσταση	288	15,98
4	Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας	132	7,32
5	Πάροχοι Φυσικού αερίου	108	5,99
6	Εταιρίες διαχείρισης απαιτήσεων από μη εξυπηρετούμενα δάνεια	102	5,65
7	Ακατάλληλα τρόφιμα	96	5,32
8	Τουριστικές υπηρεσίες	90	4,99
9	Πάροχοι ταχυδρομικών υπηρεσιών	80	4,43
10	Ινστιτούτα – Γυμναστήρια	80	4,43
11	Τραπεζικές υπηρεσίες	54	2,99
12	Αεροπορικές μεταφορές	24	1,33
13	Ακίνητα	22	1,22
14	Πάροχοι Νερού	16	0,89
15	Υπηρεσίες από ελεύθερους επαγγελματίες	16	0,89
16	Ασφαλιστικές υπηρεσίες	14	0,79
17	Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών	8	0,44
18	Προκαταβολές	8	0,44
19	Δημόσιες υπηρεσίες/ Υπηρεσίες ΟΤΑ	6	0,33
20	Νοθεία -κλοπή καυσίμων	6	0,33
21	Υπεραστικές μεταφορές	4	0,22
22	Σούπερ μάρκετ	4	0,22
23	Ακτοπλοϊκές μεταφορές	4	0,22
24	Λοιπές καταγγελίες	4	0,22
25	Υγεία	2	0,11
26	Λοιπές υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος	2	0,11
27	Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές	2	0,11
	ΣΥΝΟΛΟ	1804	100,00

Μέσα στο πρώτο οχτάμηνο του 2024, δεχτήκαμε 226 καταγγελίες, 1.512 παράπονα, 66 ερωτήματα καταναλωτών.

Το σύνολο σχεδόν των καταγγελιών λύθηκε, προς όφελος των Καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. στους προμηθευτές. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. παρεμβαίνει δυναμικά, στους προμηθευτές και διασφαλίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών. Είναι πραγματικά αξιοσημείωτο το γεγονός ότι προμηθευτές, που παραβαίνουν τους κανόνες, στις συναλλαγές τους, με τους καταναλωτές, υποχρεώνονται να εφαρμόσουν, στην πράξη, το δικαίωμα, για αποζημίωση των καταναλωτών, μετά από την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό 139.182,80 των ευρώ. Αναλυτικά από:

Αποζημιώσεις, από λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 57.012 ευρώ
Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 31.680,30 ευρώ
Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών και ταχυδρομικών υπηρεσιών: 16.307,02 ευρώ
Αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων: 16.184,32 ευρώ
Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας και αερίου: 8.732,94 ευρώ
Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 3.603,28 ευρώ
Επιστροφή χρημάτων από δημόσιες υπηρεσίες: 3.328,42 ευρώ
Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 1.830,02 ευρώ
Επιστροφή χρημάτων από νοσήλεια: 504,50 ευρώ

Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών – παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Όμως, η δύναμη του ΚΕ.Π.ΚΑ. πηγάζει, από τη συμμετοχή των μελών του και τις συνδρομές τους. Θα θέλαμε να μπορούμε να εξυπηρετούμε όλους τους καταναλωτές, στη χώρα μας, αλλά αυτό είναι αδύνατο με τις οικονομικές μας δυνατότητες. Για αυτό, ζητούμε, από όλους τους καταναλωτές, να γίνουν μέλη, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. να στηρίξουν την ύπαρξη και τη λειτουργία του ΚΕ.Π.ΚΑ., ώστε να μπορούν να απευθύνονται, σε αυτό και να δικαιώνονται, όχι μόνον, όταν έχουν κάποιο πρόβλημα. Η μεγαλύτερη προσφορά του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους καταναλωτές είναι η δράση του, για δημιουργία, συμπλήρωση ή διόρθωση νομοθεσίας ή αποφάσεων, που μας αφορούν. Επίσης, ζητούμε, από τους καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα, με τις αγορές ή τις συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά.

Ας γίνουμε όλοι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.
Ας δυναμώσουμε τη φωνή μας.

Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30.