Αegean: Πρώτη στη… μη εξυπηρέτηση πελατών – Χιλιάδες επιβάτες αναμένουν στο… ακουστικό τους

Αυτή η πρωτόγνωρη κατάσταση την οποία ζούμε αυτό τον καιρό με τον κορονοϊο, εκτός πολλών άλλων, δείχνει και ποιες εταιρίες είναι έτοιμες να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των πελατών τους με επιτυχία και ποιες όχι.

Τρανό παράδειγμα η Aegean, η οποία από τις αρχές της προηγούμενης εβδομάδας έβλεπε το… τσουνάμι μέτρων και απαγορεύσεων που έρχονταν από την πολιτεία και θα είχαν σαν συνέπεια τις δεκάδες ακυρώσεις πτήσεων, αλλά όπως αποδείχθηκε δεν μπόρεσε να σταθεί στο ύψος των περιστάσεων.

Λανσάρει, λοιπόν, τη δυνατότητα ακύρωσης της πτήσης μεν, αλλά χωρίς ο επιβάτης να χάσει τα χρήματά του, καθώς μπορεί να έχει τη δυνατότητα να την μεταθέσει σε άλλη ημερομηνία και μάλιστα δωρεάν, μέχρι τις 20 Οκτωβρίου 2020.

Μέχρι εδώ καλά, αλλά για να το κάνεις αυτό, όταν γνωρίζεις ότι ειδικά στα μεμονωμένα ταξίδια οι ακυρώσεις έφτασαν τις προηγούμενες ημέρες ακόμα και το… 90%, θα πρέπει να έχεις πίσω σου ένα οργανωμένο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών, ένα άρτιο τηλεφωνικό κέντρο και επίσης τη δυνατότητα απάντησης μέσω Social media ή mail.

Η συγκεκριμένη, βραβευμένη κατά τ’ άλλα, αεροπορική εταιρία, που πρόσφατα μάλιστα προέβη και σε επένδυση στη Ρουμανία, δεν διαθέτει, φαίνεται, τίποτα από όλα αυτά, καθώς χιλιάδες ήταν οι ταλαίπωροι επιβάτες που προσπαθούσαν να πιάσουν γραμμή για να μεταθέσουν την πτήση τους σε άλλη ημερομηνία αλλά δεν μπορούσαν να το καταφέρουν με τίποτα.

Για του λόγου το αληθές, η σελίδα της εταιρίας στο Facebook είχε γεμίσει με εκατοντάδες σχετικά μηνύματα, από τα οποία απαντήθηκαν ελάχιστα.

Καλό θα είναι για την εταιρία να πάρει θέση για όλα όσα συνέβησαν τις προηγούμενες ημέρες και να επικοινωνήσει με κάθε έναν από τους επιβάτες της που δεν πρόλαβαν να ενημερώσουν για τη μετάθεση των πτήσεων τους.

Ή ας ακολουθήσει το παράδειγμα της Ryan Air που απαντούσε την ίδια ημέρα στους επιβάτες και τους ενημέρωνε ότι θα τους δώσει τα χρήματά τους πίσω.

M.M.