Alpha Bank: Ουραγός στην ηλεκτρονική τραπεζική
H… ρομποτική τραπεζική που εφαρμόζει σχεδόν στο σύνολο του το ελληνικό τραπεζικό σύστημα όταν συναλλασσόμενοι επιχειρούν να επικοινωνήσουν με την τράπεζα τους για να απευθύνουν μια ερώτηση ή απλά να μάθουν το υπόλοιπο της πιστωτικής τους κάρτας , δοκιμάζεται όσο ποτέ τις τελευταίες μέρες.
Και αυτό γιατί ότι τα ηλεκτρονικά συστήματα των τραπεζών, δεν έχουν τις δυνατότητες να αντέξουν τη σημαντικά αυξημένη κίνηση και την στροφή στις εξ αποστάσεως συναλλαγές που επιχειρούν λόγω των συνθηκών όλο και περισσότεροι πελάτες τους με αποτέλεσμα να χάνεται πολύτιμος χρόνος και τελικά παρά τις επίμονες προσπάθειες να αποτυγχάνουν.
Το μεγαλύτερο πρόβλημα , φαίνεται να αντιμετωπίζει η Alpha Bank που διαθέτει σύμφωνα και με στελέχη του ανταγωνισμού , το πλέον απαρχαιωμένο σύστημα ηλεκτρονικής τραπεζικής. Τις προηγούμενες μέρες η Τράπεζα προχώρησε σε αναβάθμιση των μέτρων προστασίας για την πρόσβαση στο web banking . Όμως η αναβάθμιση αυτή μάλλον αφορούσε μόνο την εισαγωγή πολύπλοκων συνδυασμών για αποτροπή απρόβλεπτων εισβολέων στους λογαριασμού των πελατών της , παρά την ουσιαστική διευκόλυνση τους.
Χαρακτηριστικά παράδειγμα το γεγονός ότι ενώ σύμφωνα με το αποσυρθέν σύστημα αρκούσε ένα δακτυλικό αποτύπωμα του πελάτη για την είσοδο στον λογαριασμό του μέσω smart phone , ( κάτι που ισχύει και σε άλλες τράπεζες ) με το νέο σύστημα η επιλογή αυτή δεν διατίθεται. Αντίθετα απαιτείται ένας συνδυασμός 13 στοιχείων τα 6 από τα οποία πρέπει να είναι αριθμοί . Άραγε οι ειδήμονες του κ. Ψάλτη δεν σκέφθηκαν ότι πολλοί πελάτες για να το θυμούνται τον συνδυασμό θα χρησιμοποιήσουν την ημερομηνία γέννησης τους , οπότε η «δουλειά» των επίδοξων εισβολέων διευκολύνεται ;
Παράλληλα το σύστημα αποδεικνύεται μη λειτουργικό και αυτό αποτελεί προσωπικό ρεπορτάζ: Ο γράφων την περασμένη εβδομάδα δοκίμαζε επί μια σχεδόν ώρα να εισάγει νέους κωδικούς , σύμφωνους με τις νέες προδιαγραφές της Alpha Bank . Το σύστημα όμως τους απέρριπτε παρά τις διαρκείς αλλαγές που επιχειρούσα. Μετά από μια σχεδόν ώρα απηυδισμένος απευθύνθηκα στο τηλεφωνικό κέντρο της τράπεζας. Μετά την επικοινωνία το σύστημα ξεκλείδωσε και ο νέος κωδικός εγκρίθηκε άμεσα.
Τα προβλήματα για τους πελάτες της Alpha Bank δεν σταματούν εδώ : Τα ξημερώματα της Κυριακής επιχείρησα να πραγματοποιήσω συναλλαγή μέσω του κινητού μου τηλεφώνου. Έλαβα όμως το μήνυμα ότι «η συναλλαγή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί σε ασφαλές περιβάλλον. Παρακαλώ πατήστε έξοδος». Σημειώνω ότι χρησιμοποιούσα τη σύνδεση internet του σπιτιού μου που είναι κρυπτογραφημένη .
