Ο βουβός ΔΕΔΔΕΗ και οι διακοπές ρεύματος

Πριν λίγες μέρες ενόψει της κακοκαιρίας ανακοινώθηκε ότι ο ΔΕΔΔΗΕ έθεσε σε λειτουργία «νέα δωρεάν τηλεφωνική γραμμή για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών και την αναγγελία βλαβών . Πρόκειται για τον αριθμό 800 400 4000 που λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο και δέχεται κλήσεις χωρίς χρέωση τόσο από κινητό όσο και από σταθερό τηλέφωνο».

Στην ίδια ανακοίνωση αναφερόταν πως «η πλήρης ψηφιοποίηση όλων των υπηρεσιών, αποτελεί πάγια δέσμευση του ΔΕΔΔΗΕ, με γνώμονα τη βελτίωση της εμπειρίας των πολιτών και την απλοποίηση όλων των διαδικασιών για την ταχύτερη ικανοποίηση των αιτημάτων τους».

Όπως όμως κατήγγειλαν πολλοί καταναλωτές σε τηλεοπτικούς και ραδιοφωνικούς σταθμούς και μέσα κοινωνικής δικτύωσης το συγκεκριμένο τηλεφωνικό κέντρο σε όλη τη διάρκεια της κακοκαιρίας είτε δεν λειτουργούσε αφού έπεφταν οι γραμμές , είτε έδινε τέτοιο χρόνο απόκρισης , που σχεδόν κανείς δεν μπορούσε να κάνει υπομονή για αναμονή μεγαλύτερη της μισής ώρας.

Λόγω προβλημάτων διακοπής ηλεκτρικού ρεύματος στο κέντρο της Αθήνας (περιοχή Νεάπολης) τόσο εγώ όσο και πολλοί γείτονες επιχειρήσαμε να επικοινωνήσουμε με το νέο τηλεφωνικό κέντρο του ΔΕΔΔΗΕ. Κανείς μας , δεν στάθηκε τυχερός …

Πέτυχα όμως το καλύτερο …ρεκόρ εξ όλων: Το αυτόματο σύστημα ενημέρωσης μου έδινε μόνο 38 λεπτά αναμονής. Δεν είχα διάθεση , ούτε την υπομονή να περιμένω.

Εξάλλου γνώριζα εκ των προτέρων και την απάντηση : « Έχουμε γνώση του προβλήματος και κάνουμε τα πάντα για την άμεση αντιμετώπισή του».

Τελικά είδαμε φως το βράδυ της Τρίτης , 28 ώρες μετά την διακοπή .

Επαναλαμβάνω στο κέντρο της Αθήνας !