Πλαίσιο: Άριστη εξυπηρέτηση των πελατών της

Στα προϊόντα, και είναι πολλά αυτά, που έχει άμεσα διαθέσιμα.  

Την Δευτέρα παραγγέλνεις έναν π.χ. υπολογιστή ή ένα ψυγείο και την επομένη τα έχεις στο σπίτι ή στο γραφείο σου. Μάλιστα, σου στέλνει SMS η εταιρεία. “Παράδοση σήμερα. Η παραγγελία βρίσκεται καθ’ οδόν. Τριάντα λεπτά νωρίτερα θα λάβετε νέο μήνυμα”. Πράγματι έτσι γίνεται. Μισή ώρα πριν την παράδοση σού έρχεται στο κινητό σου το δεύτερο μήνυμα. “Στα επόμενα τριάντα λεπτά η παραγγελία θα βρίσκεται στην πόρτα σας”.

Και στα τριάντα λεπτά καταφτάνει.