Ryanair: Πάει με τα «χέρια της να βγάλει τα μάτια της»;

Η Ιρλανδική αεροπορική εταιρία Ryanair, μέσω μια εφαρμογής στο κινητό, δίνει την δυνατότητα στους πελάτες της να αξιολογήσουν την συνολική εμπειρία του ταξιδιού τους, συμπεριλαμβάνοντας την επιβίβαση, την ευγένεια του πληρώματος, την εξυπηρέτηση κατά την διάρκεια της πτήσης καθώς και την ποικιλία γευμάτων και ροφημάτων (που δεν τα προσφέρει δωρεάν, αλλά με χρέωση).

Οι επιβάτες θα έχουνε την δυνατότητα να αξιολογούν την πτήση τους ξεκινώντας από 1 αστέρι για πολύ κακή έως 5 αστέρια για πολύ καλή.
Σύμφωνα με ανακοίνωση της Ryanair, πάνω από 8,000 πελάτες από την Μεγάλη Βρετανία και την Ιρλανδία χρησιμοποίησαν το ‘Rate My Flight’ κατά τους μήνες του Ιουνίου και Ιουλίου, με το 89% των ερωτηθέντων να δηλώνουν ευχαριστημένοι με την εμπειρία του ταξιδιού τους.

Στην Ελλάδα, πάντως, τα παράπονα και οι καταγγελίες δίνουν και παίρνουν. Στο διαδίκτυο έχουν καταφύγει δεκάδες Έλληνες επιβάτες, προκειμένου να πουν «τον πόνο τους» μετά από μία τραυματική εμπειρία.

Στις 19 Αυγούστου και σύμφωνα με όσα δήλωσε επιβάτης της πτήσης FR019 της Ryanair (Θεσσαλονίκη-Αθήνα), ενώ αρχικά η απογείωση ήταν προγραμματισμένη για τις 7:05 το πρωί, εν τέλει η πτήση απογειώθηκε στις 18:00 η ώρα το απόγευμα. Όλα ξεκίνησαν όταν οι επιβάτες αναγκάστηκαν να περιμένουν μία ολόκληρη ώρα μέσα στο αεροπλάνο με τη δικαιολογία της τεχνικής βλάβης. «Γύρω στις 8 η ώρα το πρωί -και αφού περιμέναμε μία ώρα- μας κατέβασαν από το αεροσκάφος λόγω τεχνικής βλάβης» τονίζει η καταγγέλλουσα Δ.Δ.

Εν συνεχεία οι επιβάτες αναγκάστηκαν να περιμένουν 9 ολόκληρες ώρες. Το εξοργιστικό της υπόθεσης είναι ότι όλο αυτό το διάστημα δεν υπήρξε καμία ενημέρωση για το τι μέλλει γενέσθαι, ενώ και η συμπεριφορά του προσωπικού ήταν «ανάρμοστη» σύμφωνα πάντα με τη καταγγέλλουσα.

Τα περισσότερα όμως παράπονα έχουν σχέση με την τιμολογιακή πολιτική της εταιρίας. Και τα «ψιλά γράμματα» μιας κράτησης που “κρύβουν” πρόστιμα και χρεώσεις. Σίγουρα οι τιμές των 10 ευρώ ανά εισιτήριο είναι δελεαστικές, αλλά θα πρέπει οι επιβάτες να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί γιατί φτάνοντας στο αεροδρόμιο καταλήγουν να πληρώσουν τρεις φορές πάνω το αρχικό εισιτήριο (εάν δεν έχουν κάνει web check in ή εάν έχουν βαλίτσα κτλ), τη στιγμή που με τα ίδια χρήματα θα ταξίδευαν business class με άλλες αεροπορικές, απολαμβάνοντας παράλληλα το φαγητό και το ποτό τους…