Συνήγορος Καταναλωτή: Αυξήθηκαν τα φαινόμενα παραπλάνησης των καταναλωτών

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή επιχειρεί να κάνει τις εταιρίες courier σύμμαχο στον εντοπισμό των προϊόντων «μαϊμού» που συχνά διακινούνται από e-shops.

Θα υποβάλει έγγραφες απόψεις και παρατηρήσεις στη δημόσια διαβούλευση για τον νέο Κανονισμό Γενικών και Ειδικών Αδειών Ταχυδρομικών Υπηρεσιών της ΕΕΤΤ και θα προτείνει συγκεκριμένες διατάξεις προς την κατεύθυνση της ενδυνάμωσης του ρόλου των ταχυδρομικών εταιρειών (courier) «ώστε και με τη δική τους συμβολή και συνεργασία μέσα σε ένα ισχυρότερο θεσμικό πλαίσιο να διασφαλίζεται η ταυτοποίηση των κυκλωμάτων που δρουν παράνομα και αμαυρώνουν το ηλεκτρονικό εμπόριο».

Κατά την παράδοση της έκθεσης, ο κ. Ζαγορίτης δήλωσε: «Το 2022 ήταν μια χρονιά με οξύτατα προβλήματα στον κλάδο της ενέργειας, ιδίως σε σχέση με την αυθαίρετη και αδιαφανή εφαρμογή της ρήτρας αναπροσαρμογής και τους, κατά συνέπεια, υπέρογκους λογαριασμούς που κλήθηκαν να πληρώσουν οι καταναλωτές. To πρόβλημα αντιμετωπίστηκε με την αναστολή της ρήτρας αναπροσαρμογής.

Παράλληλα, διαπιστώθηκε έξαρση της παραβατικότητας και στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυξήθηκαν τα φαινόμενα παραπλάνησης των καταναλωτών αλλά και της διακίνησης απομιμητικών προϊόντων στην αγορά.

Επιτήδειοι, εκμεταλλευόμενοι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με παραπλανητικές διαφημίσεις, προσέγγιζαν πλήθος καταναλωτών, κατευθύνοντας πολλούς από αυτούς μεθοδευμένα σε ιστοσελίδες, όπου πωλούνταν σε εξαιρετικά χαμηλές τιμές προϊόντα γνωστών εταιρειών, κυρίως αθλητικών ειδών, ένδυσης και υπόδησης. Οι καταναλωτές που εν τέλει πραγματοποίησαν αγορές από αυτές τις ιστοσελίδες διαπίστωσαν εκ των υστέρων ότι εξαπατήθηκαν, αφού αντί των προϊόντων που είχαν παραγγείλει και πληρώσει παρέλαβαν είτε εντελώς διαφορετικά προϊόντα είτε φθηνές και ευτελούς ποιότητας απομιμήσεις Οι παράνομες αυτές ιστοσελίδες, που έχουν κατακλύσει το διαδίκτυο, “στήνονται” εν μία νυκτί και σε πολλές περιπτώσεις “εξαφανίζονται” σε ελάχιστο χρόνο, ενώ ο εντοπισμός των υπευθύνων είναι εξαιρετικά δύσκολος. Οι καταναλωτές δεν έχουν στη διάθεσή τους τα πραγματικά στοιχεία επικοινωνίας προκειμένου να λάβουν υποστήριξη μετά την πώληση ή να ασκήσουν τα νόμιμα δικαιώματά τους, όπως αυτό της υπαναχώρησης, ούτε βεβαίως να στραφούν κατά των υπευθύνων δια της δικαστικής οδού».

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή υπενθύμισε στον υπουργό ότι αντιμετώπισε σωρεία τέτοιων καταγγελιών και συνεργάζεται στενά με τις αρμόδιες υπηρεσίες του υπουργείου Ανάπτυξης και, κυρίως, με τη ΔΙΜΕΑ όχι μόνο, όπως είπε, για την εξάρθρωση των οργανωμένων κυκλωμάτων διάθεσης των απομιμητικών προϊόντων, αλλά και για τη διαγραφή των παράνομων ιστοσελίδων που συστηματικά παραπλανούν το καταναλωτικό κοινό.