Αθανασόπουλος – Eurobank: Για την ψηφιοποίηση και τον μετασχηματισμό των τραπεζών

Την ανάγκη να καταστούν απλούστερες, ταχύτερες και περισσότερο προσηλωμένες στους πελάτες τους τα τραπεζικά ιδρυματα υπογράμμισε ο κ. Ανδρέας Αθανασόπουλος, αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος της Eurobankστην ομιλία του στο Οικονομικό Φόρουμ των Δελφών . Και πρόσθεσε ότι θα πρέπει να επανεξετάσουν τα μοντέλα πωλήσεων και εξυπηρέτησης.

Σημείωσε πως η  πανδημία επιτάχυνε τις ήδη δρομολογημένες αλλαγές τόσο ως προς το πώς συμπεριφέρονται οι καταναλωτές όσο και ως προς το πώς λειτουργούν οι τράπεζες. Με ή χωρίς την πανδημία, οι προκλήσεις είναι ίδιες.

Αναφορικά με την ψηφιοποίηση και τον μετασχηματισμό των ελληνικών τραπεζών ανέφερε πως οι επιχειρήσεις συνειδητοποιούν πως χρειάζεται να ψηφιοποιηθούν καταρχήν εσωτερικά προτού μπορέσουν να ψηφιοποιηθούν σε ότι αφορά στο εξωτερικό κοινό. Συνέχισε λέγοντας πως “Ορισμένες τράπεζες δεν πιστεύουν στις ικανότητες τους και, επομένως, στους ανθρώπους τους. Εμείς εμπιστευόμαστε τους ανθρώπους μας και παράλληλα οικοδομούμε έναν phygital κόσμο όπου οι άνθρωποι μαζί με τον ψηφιακό κόσμο θα παρέχουν μία αδιάληπτη (seamless) εμπειρία στους πελάτες μας. Είναι απαραίτητο να ακολουθήσουμε τις τάσεις στις ανάγκες των πελατών και το πώς οι ίδιοι επιθυμούν να συνεργαστούν μαζί μας”.

Ο κ. Αθανασόπουλος ανέφερ επίσης ότι οι τράπεζες χρειάζεται να βρουν τρόπους για να υλοποιήσουν ισορροπημένους μετασχηματισμούς και να μην βασίζονται μόνο σε επενδύσεις σε ΙΤ.

Σχετικά με το ότι η Eurobank πρόσφατα ανακοίνωσε ένα φιλόδοξο πρόγραμμα μετασχηματισμού με ορίζοντα το 2030 είπε πως ήταν πολύ δύσκολο να πείσουν  τους ανθρώπους της τράπεζας για την ανάγκη μετασχηματισμού κατά την διάρκεια της κρίσης καθώς η έμφαση ήταν στην μείωση ρίσκου και κόστους.Ήταν δύσκολο για εκείνους να αντιληφθούν τι όφελος θα είχαν οι ίδιοι από το μετασχηματισμό, που είναι τελικά ένας Οργανισμός που είναι πιο ανταγωνιστικός και προετοιμασμένος για τις νέες συνθήκες στην ελληνική οικονομία. Και τόνισε πως ” Οι άνθρωποι μας είναι εξαιρετικά πρόθυμοι να εξυπηρετήσουν  τους πελάτες μας, να απλοποιήσουν τις εργασίες μας, να υποστηρίξουν τους πελάτες μας να αναπτυχθούν. Άλλωστε, αυτός είναι ο σκοπός ύπαρξης της Τράπεζάς μας”.

Όσον αφορά τα συστατικά του σχεδιασμού και της εκτέλεσης ενός μετασχηματισμού που μπορούν να αυξήσουν τις πιθανότητες επιτυχίας του ανέφερε πως χρειάζεται ισχυρό προφίλ των CTOs (Chief Transformation Officer), καθώς ένας μετασχηματισμός είναι συγχρόνως τέχνη και επιστήμη, χρειάζεται ισχυρά ταλέντα που θα γίνουν οι «πρωταθλητές» και θα οδηγήσουν τον μετασχηματισμού., χρειάζεται, επίσης, ικανούς συμβούλους που αντιλαμβάνονται την ελληνική αγορά και έχουν εμπειρία σε αυτή και δεν αντιμετωπίζουν τέτοια έργα ως μια βραχυπρόθεσμη ευκαιρία.