Δημήτρης Μαύρος: Συνέδριο για την εμπειρία του καταναλωτή

Ο Δημήτρης Μαύρος, διευθύνων σύμβουλος της MRB Hellas, παρουσιάζει στο 14ο Πανελλήνιο Συνέδριο Πωλήσεων, την Πέμπτη 7 Δεκεμβρίου, τη μελέτη με θέμα «Αποδομώντας και επαναδομώντας το… CX Puzzle» στην υπερσύγχρονη αίθουσα VMAX Sphera @ The Mall Athens.

Μια σε βάθος μελέτη που ολοκληρώθηκε από την MRB Hellas για λογαριασμό αποκλειστικά του Ινστιτούτου Πωλήσεων Ελλάδος, τον Νοέμβριο του 2023, σε 3 διαφορετικούς κλάδους της αγοράς, με στόχο να αναδείξει τις δομικές διαστάσεις του customer experience και τις στρατηγικές του προτεραιότητες.

Ποιοι παράγοντες τελικά επηρεάζουν την εμπειρία του πελάτη και πόσο επιδρά ο καθένας από αυτούς στη συνολική εμπειρία του, αλλά και ποια είναι εκείνα τα σημεία που την κορυφώνουν; Λειτουργούν όλες οι προσεγγίσεις με την ίδια σημαντικότητα σε κάθε κλάδο δραστηριότητας; Συναισθηματικές ή ορθολογικές διαστάσεις καθορίζουν το Customer Experience; Διαφοροποιούνται ανάλογα με την ηλικία και τι ισχύει στους Gen Z shoppers;

Διαφημιστές μου, ώρα για διάβασμα! Όλα αλλάζουν!