ΕΙΕΠ: Ξεκινά η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών από τις 2 έως τις 7 Οκτωβρίου

Με το μήνυμα «Φέτος, γιορτάζουμε αλλιώς!» θα πραγματοποιηθεί η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (Ε.Ι.Ε.Π.), στο διάστημα από τις 2 έως τις 7 Οκτωβρίου 2017.

Γράφει: o Θάνος Ξυδόπουλος

Πρόκειται για έναν διεθνή θεσμό, που εορτάζεται σε περισσότερες από 60 χώρες σε όλο τον κόσμο, με στόχο την ανάδειξη του ζωτικού ρόλου της Εξυπηρέτησης Πελατών, αλλά και την επιβράβευση των ανθρώπων που εργάζονται καθημερινά για την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη του πελάτη.
Το Ε.Ι.Ε.Π., που έχει θεσμοθετήσει την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών στην Ελλάδα από το 2008, προχωρά από φέτος στην αναβάθμιση του εορτασμού.
Συγκεκριμένα, από φέτος η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών εναρμονίζεται χρονικά με τον παγκόσμιο εορτασμό, ενώ το Ινστιτούτο έχει σχεδιάσει μια σειρά από υποστηρικτικές δράσεις και επικοινωνιακά εργαλεία για τις εταιρίες – μέλη του, με σκοπό να διευρυνθεί η συμμετοχή και να προβληθεί αποτελεσματικότερα το μήνυμα της γιορτής.
Με τη συμμετοχή πάνω από 70 εταιριών και οργανισμών από όλους τους κλάδους της αγοράς, θα εορτασθεί , η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης πελατών. Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών γιορτάζεται σε περισσότερες από 60 χώρες παγκοσμίως, με στόχο την ανάδειξη του ζωτικού ρόλου της Εξυπηρέτησης Πελατών στην επιχειρηματική λειτουργία, αλλά και την αναγνώριση της προσπάθειας των ανθρώπων που εργάζονται καθημερινά για την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη του πελάτη.
Συγκεκριμένα, στην σημερινή ενημερωτική συνάντηση με τους δημοσιογράφους ο κ. Frank Thibaut, Πρόεδρος του ΕΙΕΠ και Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών Αττικές Διαδρομές Α.Ε., υπογράμμισε χαρακτηριστικά τα εξής : «H Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών – η οποία έχει θεσμοθετηθεί στην Ελλάδα από το 2008 – από φέτος αναβαθμίζεται σε περιεχόμενο και συμμετοχή, ενώ εναρμονίζεται χρονικά με τον παγκόσμιο εορτασμό, που λαμβάνει χώρα την πρώτη εβδομάδα του Οκτωβρίου κάθε έτους. Ο πρόεδρος του Ε.Ι.Ε.Π. Frank Thibaut, ανέφερε σχετικά: «Η εμπιστοσύνη και η προτίμηση του πελάτη είναι το ισχυρότερο ίσως πλεονέκτημα μιας εταιρίας, στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά. Ένα πλεονέκτημα που κερδίζεται με στοχευμένες εταιρικές πολιτικές, αλλά και με την αφοσίωση και την προσπάθεια των ανθρώπων που αλληλεπιδρούν καθημερινά με τους πελάτες. Αυτό είναι το μήνυμα της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, το οποίο βλέπουμε με χαρά να “αγκαλιάζουν” τα τελευταία χρόνια όλο και περισσότερες ελληνικές εταιρείες. Ανταποκρινόμενοι σε αυτό το ενδιαφέρον, αποφασίσαμε φέτος να γιορτάσουμε αλλιώς. Να γιορτάσουμε όλοι μαζί, με τους εργαζόμενους, με τους πελάτες μας, αλλά και με όλο τον κόσμο, μια δραστηριότητα που αναδεικνύει τον άνθρωπο ως παράγοντα – κλειδί στην επιτυχία κάθε οργανισμού».
Στις πρωτοβουλίες του ΕΙΕΠ με σκοπό την αναβάθμιση του θεσμού στην Ελλάδα, αναφέρθηκε αναλυτικότερα ο κ. Ιωάννης Μποζοβίτης, Αντιπρόεδρος του ΕΙΕΠ και Sales & Human Resources Director Praktiker Hellas Α.Ε., ο οποίος παρουσίασε επίσης το λογότυπο της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, καθώς και τις εταιρίες που θα συμμετέχουν.
Από την πλευρά του, ο κ. Ανδρέας Κωνσταντινίδης, Γενικός Γραμματέας του ΕΙΕΠ και Εμπορικός Διευθυντής της Yuboto Ltd., αναφέρθηκε στην ηλεκτρονική εφαρμογή η οποία σε real time θα επιτρέπει στους καταναλωτές να ενημερώνονται άμεσα για τις δράσεις των εταιριών που συμμετέχουν στον εορτασμό, καθώς και για σχετικές προωθητικές ενέργειες».
Υπενθυμίζεται ότι το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός, ο οποίος ιδρύθηκε το 2004 με την υποστήριξη πολυεθνικών, μεγάλων ελληνικών εταιρειών και επιστημονικών φορέων που λειτουργούν στην Ελλάδα. Σήμερα, 108 εταιρείες είναι μέλη του Ινστιτούτου.