Εταιρείες κούριερ: «Ξέφραγο αμπέλι» ο κλάδος τους

Απροστάτευτοι σε πρακτικές που αντιβαίνουν σαφώς στις προβλέψεις του Κοινοτικού Πλαισίου, αλλά και των ελληνικών νόμων, βρίσκονται εκατομμύρια Έλληνες πολίτες, που κάνουν χρήση των υπηρεσιών των εταιριών ταχυμεταφορών.

Το υπαρκτό και προ της πανδημίας πρόβλημα ανταπόκρισης των εταιριών αυτών στις στοιχειώδεις υποχρεώσεις τους, επιτάθηκε δραματικά στη συνέχεια και παρά τις ανακοινώσεις για διεύρυνση των δικτύων και αξιοποίηση της σύγχρονης τεχνολογίας, η κατάσταση επιδεινώθηκε για το μεγαλύτερο μέρος του κλάδου.

Αντί οι διοικήσεις των εταιριών ταχυμεταφορών να προχωρήσουν σε άμεσα μέτρα αποσύμφορησης των δικτύων τους και παράδοσης των παραγγελιών σε εύθετο χρονικό διάστημα, αντέγραψαν τα… κόλπα του Κώστα Χατζηχρήστου στον ρόλο του Ζήκου, στον «Μπακαλόγατο». Μόνο, που σήμερα δεν ζούμε στην Ελλάδα της δεκαετίας του 1960!

Προκαλούν έτσι τεράστια ζημία στο ηλεκτρονικό εμπόριο, δημιουργώντας ανυπέρβλητα προβλήματα τόσο στους εμπόρους όσο και στους καταναλωτές, ενώ χάνονται άπειρες εργατοώρες από αναμονές για δέματα που δρομολογούνται μόνο στα χαρτιά, δηλαδή στις ηλεκτρονικές πρατφόρμες τους.

Η τακτική έχει ως εξής: Επειδή βάσει της κείμενης νομοθεσίας, οι εταιρίες ταχυμεταφορών υποχρεούνται να αναφέρουν αναλυτικά τη διαδρομή μιας παράδοσης, από τον έμπορο ως τον τελικό πελάτη, προχωρούν σε αυθαίρετες καταγραφές. Σχεδόν παγίως αναφέρουν έναρξη αποστολής, ειδοποιώντας με σχετικό SMS τον παραλήπτη, αλλά δεν φτάνουν ποτέ στον προορισμό τους, αφού το δέμα δεν έχει παραληφθεί ποτέ από διανομέα. Στη συνέχεια και στο κλείσιμο της ημέρας, αναφέρουν ως λόγο μη παράδοσης την μη εύρεση του παραλήπτη, μολονότι αυτός βρισκόταν στο σημείο παράδοσης και ανέμενε επί ώρες!

Το ίδιο επαναλαμβάνουν άλλες δύο φορές και στην πλειονότητα των περιπτώσεων, υποχρεώνουν τον παραλήπτη να μεταβεί ως το τοπικό υποκατάστημα για την ολοκλήρωση της παραλαβής. Αυτό, κατά παράβαση της σύμβασης που έχουν υπογράψει με τον έμπορο-πελάτη τους, αλλά και σε βάρος των παραληπτών που έχουν προκαταβάλει το τίμημα για την παράδοση σε συγκεκριμένη διεύθυνση.

Προφανώς, δεν είναι όλες οι εταιρίες του κλάδου ίδιες. Αλλά, όσα περιγράφουμε παραπάνω αποτελούν προσωπικό ρεπορτάζ τουλάχιστον για δύο από αυτές, την ACS και την Speedex. Η τελευταία έχει σπάσει όλα τα αρνητικά ρεκόρ με το κεντρικό της κατάστημα της οδού Μιχαλακοπούλου, στην Αθήνα.

Όπως φαίνεται και από τις αναφορές πελατών της στο google.gr, ακολουθεί σταθερά την τακτική της (μη) ειδοποίησης, αναφέρει ψευδώς έναρξη παράδοσης που δεν συμβαίνει, κλείνει την ημέρα με το «πελάτης απών», παρά το ότι αυτός αναμένει επί ώρες, δεν απαντά ποτέ στα τηλέφωνα, ούτε σε γραπτές καταγγελίες.

Καθίσταται, έτσι, αδύνατον στον παραλήπτη-θύμα να καταγγείλει το γεγονός στην Εθνική Επιτροπή Ταχυδρομείων και Τηλεπικοινωνιών, αξιοποιώντας το σχετικό «παράθυρο» που παρέχει η ΕΕΤΤ. Σύμφωνα με αυτό «Πριν απευθυνθούν στην ΕΕΤΤ, οι καταναλωτές οφείλουν να υποβάλλουν κάθε ερώτημα/ αίτημα/ καταγγελία πρώτα στον πάροχό τους, ο οποίος υποχρεούται να απαντά εγγράφως εντός 20 ημερολογιακών ημερών ή 40 ημερολογιακών ημερών, εφόσον απαιτηθούν πρόσθετα στοιχεία».

Αξίζει, δε, να σημειωθεί ότι το τηλέφωνο καταγγελιών της ΕΕΤΤ (210 615 1194) λειτουργεί μόνο τρείς ώρες την ημέρα (9-12)!