ΚΕ.Π.ΚΑ.: Καταγγέλει την Meta για αθέμιτη εμπορική πρακτική: «Ή πληρώνεις, ή συναινείς»

Η Meta τροποποιεί τους όρους των υπηρεσιών που παρέχει στους χρήστες στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Οι χρήστες των πλατφορμών Facebook και Instagram, ή θα δίνουν τη συγκατάθεσή τους, για τη συλλογή και επεξεργασία των δεδομένων τους για εμπορικούς – διαφημιστικούς λόγους, ή θα πληρώνουν για να μη βλέπουν διαφημίσεις. Αυτή είναι μια αθέμιτη πρακτική, που έρχεται σε σύγκρουση με το Ευρωπαϊκό Δίκαιο Καταναλωτή και που πρέπει να σταματήσει.

Για το λόγο αυτό η BEUC – Ευρωπαϊκή Οργάνωση Καταναλωτών και το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών, σήμερα, κατέθεσαν καταγγελία, στο Δίκτυο Συνεργασίας μεταξύ των Αρχών για την επιβολή της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών, εναντίον της Meta, για αθέμιτες εμπορικές πρακτικές. Επίσης, η BEUC αξιολογεί εάν η Meta παραβιάζει το Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (Γ.Κ.Π.Δ.) και εάν η παραπάνω πρακτική του γίγαντα της τεχνολογίας συμμορφώνεται με την Πράξη για τις Ψηφιακές Αγορές, η οποία θα αρχίσει να εφαρμόζεται το 2024. Αυτοί οι προβληματισμοί περιέχονται στην επιστολή που έστειλε, σήμερα, η BEUC στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή.

Η αναπληρώτρια Διευθύντρια της BEUC, κ. Ursula Pachl, δήλωσε: «Η επιλογή που ο γίγαντας της τεχνολογίας παρέχει, αυτή τη στιγμή, στους καταναλωτές, είναι καταχρηστική και παράνομη. Τα εκατομμύρια των Ευρωπαίων χρηστών των πλατφορμών Facebook και Instagram αξίζουν μια καλύτερη αντιμετώπιση. Η Meta παραβιάζει την Ευρωπαϊκή νομοθεσία, χρησιμοποιώντας αθέμιτες, παραπλανητικές και επιθετικές πρακτικές. Μπλοκάρει τους καταναλωτές από τη χρήση υπηρεσιών, μέχρι να λάβουν μια απόφαση και παρέχει παραπλανητική και ελλιπή πληροφόρηση. Η εταιρία, επίσης, είναι πιθανόν να παραβιάζει και το Γ.Κ.Π.Δ. και είναι μάλλον απίθανο ότι συμμορφώνεται με την Πράξη για τις Ψηφιακές Αγορές. Οι Αρχές προστασίας των καταναλωτών, στην Ευρωπαϊκή Ένωση, πρέπει να αναλάβουν, τώρα, δράση και υποχρεώνουν το γίγαντα αυτό να σταματήσει αυτήν την πρακτική και να συμμορφωθεί με το Ευρωπαϊκό Δίκαιο Καταναλωτή.»
Ποιες είναι οι αθέμιτες πρακτικές της Meta;
Η Meta παρέχει παραπλανητική και ελλιπή πληροφόρηση, στους καταναλωτές, γεγονός που δεν τους επιτρέπει να κάνουν ορθή επιλογή: «Ή πληρώνεις, ή λαμβάνεις δωρεάν υπηρεσίες» όπως ισχυρίζεται. Όμως, η δωρεάν επιλογή δεν είναι δωρεάν, αφού οι καταναλωτές «πληρώνουν», δίνοντας πρόσβαση στα δεδομένα τους, για εμπορικούς λόγους. Επίσης, οι καταναλωτές οδηγούνται να πιστέψουν ότι η επιλογή της πληρωμής τους προστατεύει από τη συλλογή των δεδομένων τους. Στην πραγματικότητα, πάλι συλλέγονται τα δεδομένα τους, για άλλους σκοπούς, εκτός των διαφημιστικών.
Με δεδομένες τη δεσπόζουσα θέση των πλατφορμών Facebook και Instagram, στην Ευρωπαϊκή Ένωση και τη φύση των κοινωνικών δικτύων (εάν όλοι οι φίλοι σου είναι σε αυτές τις πλατφόρμες, εσύ δε μπορείς να πας σε άλλο πάροχο) οι καταναλωτές δεν έχουν εναλλακτική λύση, να αλλάξουν πάροχο και εγκλωβίζονται στη Meta.
Η Meta, επίσης, δυσκολεύει τη χρήση των πλατφορμών Facebook και Instagram, μέχρι ο χρήστης να κάνει μια από τις δύο επιλογές, γεγονός που αποτελεί επιθετική πρακτική, σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών. Μέσα από αυτήν την επιμονή της εταιρίας και δημιουργώντας την αίσθηση του επείγοντος, η Meta σπρώχνει τους καταναλωτές να λάβουν αποφάσεις, που δε θέλουν.
Το ΚΕ.Π.ΚΑ. καλεί το Δίκτυο Συνεργασίας μεταξύ των Αρχών για την επιβολή της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών, στην Ελλάδα, να ερευνήσει το πρόβλημα και να προστατέψει τους καταναλωτές, εφαρμόζοντας την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες,ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333.