Κωτσόβολος: Η εκτόξευση στο on line κανάλι και το 2021 και η εμπιστοσύνη στο last mile

H προηγούμενη χρονιά έδωσε στην Κωτσόβολος την ευκαιρία να ξετυλίξει τις δυνατότητες που διαθέτει στο ψηφιακό κομμάτι και να εξελίξει ακόμα περισσότερο την εφαρμογή last mile, η οποία συνδέεται με την έγκαιρη παράδοση προϊόντων στο σπίτι, ανέπαφα και με ασφάλεια.

Είναι χαρακτηριστικό, σύμφωνα με στοιχεία από το ΑΠΕ, ότι το  παρατεταμένο δεύτερο lockdown που επιβλήθηκε στο λιανεμπόριο, και το οποίο διήρκεσε σχεδόν 2,5 μήνες, επέδρασε θετικά στην εκτόξευση των ηλεκτρονικών της πωλήσεων.

Αξίζει να σημειωθεί ότι στην περίοδο του δεύτερου Lockdown οι online συνολικές πωλήσεις της Κωτσόβολος εκτοξεύθηκε στο 48% από 8%, που ήταν το αντίστοιχο συγκρινόμενο διάστημα (10 εβδομάδες που ολοκληρώθηκαν στις 11/1/2021), με την αύξηση του τομέα να αγγίζει το… 66%.

Αυτή η εξέλιξη ήρθε ως φυσική συνέχεια στην διαδικασία που είχε ξεκινήσει, ήδη, από το 2020, όταν κατά το πρώτο εξάμηνο της χρονιάς, οι online πωλήσεις είχαν… σώσει την παρτίδα, εν μέσω κλειστών καταστημάτων.

Τότε το κομμάτι των online αγορών στις συνολικές πωλήσεις της Κωτσόβολος διπλασιάστηκε σε σύγκριση με το 2019, αγγίζοντας το 8%, όταν την αντίστοιχη περίοδο της χρήσης 2019/2020 κυμαινόταν στο 5%, ενώ συνολικά οι online πωλήσεις της εταιρίας προσέγγισαν το 84%.

Σε αυτό το θετικό πλαίσιο, εξάλλου, βοήθησε και η έγκαιρη ανανέωση του site και του e-shop της εταιρίας, το οποίο έγινε ακόμα πιο εύκολα προσβάσιμο και φιλικό στο χρήστη.

Από την εταιρία, πάντως, δεν σταμάτησαν οι προσπάθειες βελτίωσης των υπηρεσιών μέσω διαδικτύου σε όλη τη  διάρκεια των προηγούμενων μηνών.

Σύμφωνα με τον Alex Baldock, Group Chief Executive της Dixons Carphone, «ακόμη και όπου τα καταστήματα είχαν κλείσει, η δουλειά μας ήταν να φέρουμε το καλύτερο ψηφιακό και φυσικό shopping σε κάθε πελάτη απέδωσε καρπούς, με καινοτομίες, όπως το ωριαίο drive-thru order & collect και το ShopLive. Η ευέλικτη υποδομή και ο επιταχυνόμενος μετασχηματισμός μας σημαίνουν ότι καταφέραμε να αντιδράσουμε γρήγορα στις αλλαγές που έφεραν οι περιορισμοί στο εμπόριο, χτίζοντας παράλληλα σχέσεις με μεγαλύτερη διάρκεια και αξία με τους πελάτες μας».