Τη συνεργασία της με τη Eurobank στο πλαίσιο αξιοποίησης λύσεων Τεχνητής Νοημοσύνης ανακοίνωσε η IBM, για την υποστήριξη της ανάλυσης σχολίων πελατών και την περαιτέρω ενίσχυση της πελατοκεντρικής της προσέγγισης.
Στο πλαίσιο αυτό, η Eurobank αξιοποιεί δυνατότητες της πλατφόρμας ΤΝ και δεδομένων watsonx της ΙΒΜ για την επεξεργασία και κατηγοριοποίηση σχολίων πελατών, με στόχο την καλύτερη κατανόηση της εμπειρίας τους και την υποστήριξη εσωτερικών ομάδων στη λήψη αποφάσεων βασισμένων σε δεδομένα. Μέσω της ανάλυσης των σχολίων πελατών, η Eurobank επιδιώκει: τη βελτίωση της κατανόησης των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών, την υποστήριξη της εξέλιξης των προϊόντων και υπηρεσιών, την ενίσχυση της συνολικής εμπειρίας. του πελάτη.
