Τι είναι το «mystery shopping»
Η έρευνα με ανωνυμία (“mystery shopping”) διεξάγεται με τη συμμετοχή εκπαιδευμένων προσώπων, τα οποία ενεργούν ως υποψήφιοι πελάτες, με στόχο την αξιολόγηση της πραγματικής εμπειρίας των καταναλωτών κατά τη διαδικασία πώλησης ασφαλιστικών προϊόντων, τόσο μέσω διά ζώσης επισκέψεων, όσο και μέσω ψηφιακών καναλιών.
Οι επισκέψεις των μυστικών πελατών επιτρέπουν στις Εποπτικές Αρχές την εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων σχετικά με τη διαδικασία της πώλησης των ασφαλιστικών προϊόντων, καθώς διερευνούν τους πιθανούς κινδύνους αλλά και τις αναφυόμενες ευκαιρίες για τους καταναλωτές. Τα ευρήματα της έρευνας προσφέρουν πολύτιμες πληροφορίες και μια σαφή, δομημένη εικόνα της εμπειρίας του καταναλωτή.
Μystery Shopping και για τις ασφαλιστικές
Η Τράπεζα της Ελλάδος θα συμμετάσχει το 2026 στη δεύτερη συντονισμένη έρευνα με ανωνυμία (“mystery shopping”), η οποία θα διεξαχθεί από την Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων (European Insurance and Occupational Pensions Authority – EIOPA) σε πλήθος κρατών-μελών της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένης και της Ελλάδος
