Σε εφαρμογή τίθεται ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης από την ΑΑΔΕ, με στόχο την απλούστευση και επιτάχυνση της επικοινωνίας πολιτών και επαγγελματιών με τις φορολογικές υπηρεσίες. Η πρωτοβουλία βασίζεται σε ενιαία τηλεφωνική γραμμή και ψηφιακή πλατφόρμα, συγκεντρώνοντας σε ένα σημείο όλα τα αιτήματα.
Οι χρήστες μπορούν να υποβάλλουν τα ερωτήματά τους ηλεκτρονικά, να παρακολουθούν την εξέλιξή τους και να λαμβάνουν καθοδήγηση χωρίς φυσική παρουσία. Το σύστημα καλύπτει ευρύ φάσμα θεμάτων, από φορολογικές διαδικασίες έως πιο εξειδικευμένες υποθέσεις.
Η νέα αυτή δομή εντάσσεται στον ευρύτερο σχεδιασμό για μια Δημόσια Διοίκηση πιο λειτουργική, διαφανή και φιλική προς τον πολίτη.
