Η αλήθεια είναι πως οι τελευταίες ημέρες, στην εταιρία και στα επιμέρους καταστήματά της ανά την Ελλάδα, είχε αρχίσει να υπάρχει ‘’ασφυξία’’: Έξω από αυτά, οι ουρές από αγανακτισμένους πελάτες που δεν πήραν ποτέ δέμα από τους courier στο σπίτι τους όλο και μεγάλωναν, ενώ τα τηλέφωνα δεν τα απαντούσε ποτέ κανείς πλέον, παρόλη την αναμονή στο ακουστικό.
Την ίδια στιγμή, έντονες ήταν και οι διαμαρτυρίες των πελατών της στα Social media, επιτείνοντας ακόμα περισσότερο την κατάσταση.
Ανετοιμότητα για το ‘’τσουνάμι’’ που θα ερχόταν ξανά ή απλά αδράνεια για μια νέα εποχή που ήρθε για να μείνει; Είναι γεγονός πως το εμπόριο πλέον, έχει ‘’πέσει’’ στις πλάτες των εταιριών μεταφορών και δεν θα είναι κάτι παροδικό, αλλά κάτι που ήρθε για να μείνει, έστω και σε ένα βαθμό. Το προηγούμενο παράδειγμα της πρώτης καραντίνας θα έπρεπε να είχε γίνει ένα πρώτο ‘’μάθημα’’ για όσα θα επακολουθούσαν, αλλά αποδεικνύεται πως οι εταιρίες που δραστηριοποιούνται στον κλάδο δεν το έμαθαν, τουλάχιστον όχι τόσο καλά όσο θα έπρεπε.
Αξίζει, βέβαια, να σημειωθεί ότι από τις υπηρεσίες της ΓΤ δεν καταργείται η νέα υπηρεσία VIP Αποστολή με αυξημένη χρέωση…
Στην ανακοίνωση της η εταιρία αναφέρει: “Η απρόβλεπτα παρατεταμένη αναστολή λειτουργίας των καταστημάτων λιανικής πώλησης και η εντελώς αστάθμητη πρόβλεψη ως προς τον χρόνο επαναλειτουργίας τους έχουν δημιουργήσει ασφυκτικές πιέσεις σε όλα τα δίκτυα μεταφορών. Η πίεση αυτή αναμένεται να ενταθεί τις επόμενες μέρες λόγω της εορταστικής περιόδου, αφού, κατά παράδοση, αυτό το χρονικό διάστημα παρατηρείται κατακόρυφη αύξηση λιανικών πωλήσεων που υπό τις παρούσες συνθήκες εξυπηρετούνται στο σύνολό τους από ηλεκτρονικές αγορές και άρα καταλήγουν στον αγοραστή μέσω υπηρεσιών ταχυμεταφοράς.
Στη Γενική Ταχυδρομική έχουμε έγκαιρα δημιουργήσει τις αναγκαίες υποδομές ώστε να μπορούμε να διεκπεραιώσουμε όγκους έως και 60% αυξημένους σε σχέση με την περίοδο “κανονικότητας”. Παρά ταύτα η πίεση που ασκεί η αγορά ξεπερνάει ήδη αυτή τη δυνατότητα με άμεση συνέπεια τη δημιουργία δυσλειτουργικών φαινομένων [καθυστερήσεις, λάθη, ζημιές, παράπονα κτλ]. Δεν είναι χωρίς σημασία η επισήμανση ότι σε όχι λίγες περιπτώσεις παρατηρείται πλήρης αδυναμία κατανόησης από χρήστες [αποστολείς ή παραλήπτες], αδυναμία που σχετίζεται με την εντελώς λανθασμένη [και σαφώς υποτιμημένη] άποψη για τη συγκεκριμένη υπηρεσία που αποτελεί το βασικό επιχειρηματικό αντικείμενο της Γενικής Ταχυδρομικής.
Κάτω από αυτές τις συνθήκες και για όσο διαρκεί αυτή η μη ομαλή κατάσταση είμαστε υποχρεωμένοι να λάβουμε κάποια μέτρα έτσι ώστε αφενός μεν να διατηρήσουμε ως Γενική Ταχυδρομική ένα καλό επίπεδο υπηρεσιών αφετέρου δε οι άνθρωποι που εργάζονται στη Γενική Ταχυδρομική να μπορούν να δουλεύουν κατά το δυνατόν ανθρώπινα.
Αναστέλλονται άμεσα όλες οι πρόσθετες υπηρεσίες πλην της βασικής υπηρεσίας είτε απλής αποστολής είτε αποστολής με αντικαταβολή [ενδεικτικά αναστέλλονται οι αποστολές σπέσιαλ, παράδοση Σάββατο, παράδοση σε Δυσπρόσιτες κτλ]
Για κάθε επείγουσα περίπτωση μπορεί να χρησιμοποιηθεί η νέα υπηρεσία “VIP αποστολή” [προσοχή ! Έχει αυξημένο κόστος, παρέχεται σε συγκεκριμένη περιοχή και δεν έχει απεριόριστες δυνατότητες] που δημιουργήθηκε ακριβώς για τέτοιες περιπτώσεις”.
Μ.ΜΠ.
