Click away με click away έχει… διαφορά

Είναι άξιον παρουσίασης μέσω case study, το πως έχουν χειριστεί οι εταιρίες το περίφημο… click away, καθώς, όπως αποδεικνύεται για κάποιους είναι μεγάλος… μπελάς, για κάποιους ένας τρόπος να κερδίσουν χρήματα εν μέσω πανδημίας, αλλά όπως το θέλουν… εκείνοι και κάποιοι, τέλος, που πραγματικά σκέπτονται και τον καταναλωτή.

Ας πάρουμε τα Jumbo: Από την πρώτη στιγμή… απέρριψαν την διαδικασία, επισημαίνοντας ότι ‘’δεν έχουν τις υποδομές’’, πράγμα που ισχύει εν μέρει, αλλά θα πρέπει να προστεθεί γενικά σε αυτό και η γενικότερη ‘’δυσαρέσκεια’’ της εταιρίας στο e-commerce, καθώς θεωρείται ότι θα είναι κάτι ‘’περαστικό’’.

Μην πάμε, όμως, μακριά, είναι και αυτοί που κάνουν… click away, αλλά όπως επιθυμούν εκείνοι, δηλαδή περίπτωση των παιχνιδιών Max Stores : Που δεν δέχονται αντικαταβολή, αλλά μόνο χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, δεν δέχονται τηλεφωνικές παραγγελίες και κανονίζουν την ώρα παράδοσης όπως βολεύει το κατάστημα και όχι τον πελάτη, ό,τι καλύτερο δηλαδή για τον καταναλωτή που αυτές τις ημέρες είναι σε… τρελή κατάσταση για να τα προλάβει όλα.

Ας πάμε όμως και σε μια τρίτη περίπτωση: Αυτή της Πλαίσιο, που αξιοποίησε στον έπακρο βαθμό τις δυνατότητες που της έδωσε η τεχνολογία αυτόν τον καιρό και κατόρθωσε να ‘’οικοδομήσει’’ μια διαδικασία που είναι προς όφελος του πελάτη, με ευελιξία στο χρόνο παράδοσης, στις πληρωμές και ευκολία στις αλλαγές. Δεν θα μπορούσε, δε, να βρει καλύτερη περίοδο για να λανσάρει την καινοτόμο υπηρεσία ‘’Μήνα με το μήνα online’’ διευκολύνοντας ακόμα και αυτούς που δεν έχουν πιστωτική κάρτα.

Τρεις μεγάλες, διαφορετικές εταιρίες που η καθεμία αποφάσισε να πορευτεί διαφορετικά σε μια τόσο κρίσιμη περίοδο για τις επιχειρήσεις.

Το αποτέλεσμα θα δείξει τελικά ποια έκανε την πιο σωστή κίνηση…